Política de Reembolso

3.1 Resumen

Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales pueden o no emitirse reembolsos por los pagos realizados a GL Trading Solutions LLC dba MOCRA-FDA.COM («nosotros», «nos», «nuestro») por los Servicios adquiridos a través de mocra-fda.com. Esta Política de Reembolso se incorpora por referencia a nuestros Términos del Servicio.

3.2 POLÍTICA GENERAL: SIN REEMBOLSOS UNA VEZ QUE EL SERVICIO HA COMENZADO. Debido a que nuestros Servicios implican la asignación inmediata de recursos regulatorios, administrativos y profesionales que no pueden revertirse, reasignarse ni recuperarse, todos los pagos son no reembolsables una vez que el servicio ha comenzado, según se define a continuación.

3.3 Cuándo se Considera que el Servicio ha Comenzado

Se considera que el servicio ha comenzado en el primero de los siguientes eventos:

• Tu pago se recibe y es confirmado exitosamente por Stripe;
• Nos envías cualquier información, documento o formulario relacionado con tu caso;
• Realizamos cualquier acción sustancial hacia la preparación de tu presentación, incluyendo, entre otras: revisión del caso, verificación de datos, búsqueda de FEI, revisión de etiquetas, acceso al portal de la FDA o correspondencia con la FDA en tu nombre.

En la práctica, el inicio del servicio normalmente ocurre dentro de los minutos u horas posteriores al pago, ya que nuestro proceso de admisión y revisión comienza automáticamente al recibir los fondos.

3.4 Escenarios y Resultados

3.4.1 Pago realizado, sin información proporcionada y sin trabajo iniciado

En el caso poco frecuente de que (a) realices un pago, (b) aún no hayamos tomado ninguna acción sustancial y (c) nos contactes dentro de las 24 horas para cancelar, podremos —a nuestra entera discreción— emitir un reembolso total o parcial, neto de las comisiones de procesamiento de Stripe (normalmente 2.9% + $0.30 por transacción). Esto no está garantizado y se ofrece únicamente como cortesía.

3.4.2 Servicio comenzado

Una vez que el servicio ha comenzado conforme a la Sección 3.3, no se emitirán reembolsos, ni totales ni parciales, independientemente de:

• Cambio de opinión o de circunstancias del negocio;
• Retrasos en el procesamiento de la FDA (que están fuera de nuestro control);
• Falta del Cliente en proporcionar la información o los documentos requeridos;
• Determinación posterior de que el Cliente no requiere registro MoCRA;
• Cierre, venta o reorganización del negocio por parte del Cliente;
• Insatisfacción del Cliente con resultados regulatorios atribuibles a factores fuera de nuestro control.

3.4.3 Servicio terminado por nosotros bajo la Sección 2.16 de los Términos

Si terminamos tu Servicio debido a información falsa o engañosa, uso indebido o riesgo legal, no se emitirán reembolsos.

3.4.4 Servicio que no logramos entregar

Si no logramos entregar un entregable específico que estaba expresamente incluido en tu Plan de Soporte, y no podemos subsanar la falla dentro de los treinta (30) días posteriores a tu notificación por escrito, podremos —a nuestra entera discreción— emitir un reembolso prorrateado o proporcionar un crédito para Servicios futuros. Este es el único recurso disponible por falla del servicio.

3.5 Servicio de Agente en EE. UU. — Nota Especial

El componente de Agente en EE. UU. de tu Plan de Soporte (1 año o 2 años) es una designación regulatoria presentada ante la FDA. Una vez presentada la designación, el servicio se considera prestado, y la tarifa anual o bienal es no reembolsable aunque decidas cambiar de Agente en EE. UU. antes de que finalice el período. Si cambias de Agente en EE. UU., eres responsable de presentar la nueva designación ante la FDA.

3.6 Contracargos

Si inicias un contracargo con el emisor de tu tarjeta de crédito o proveedor de pagos sin contactarnos primero para resolver la disputa, nos reservamos el derecho de:

• Proporcionar a Stripe y al emisor de tu tarjeta documentación de los servicios prestados;
• Suspender o terminar todos los Servicios contigo, incluida cualquier designación activa de Agente en EE. UU.;
• Revocar cualquier documento de confirmación emitido previamente;
• Perseguir el cobro de cualquier saldo impago por medios legales;
• Recuperar los costos y honorarios razonables de abogados en que se incurra para defender el contracargo.

Te recomendamos encarecidamente contactarnos primero en [email protected] o +1 (305) 610-9953 para discutir cualquier inquietud antes de iniciar un contracargo. La mayoría de las disputas pueden resolverse directamente.

3.7 Cómo Solicitar un Reembolso

Si consideras que calificas para un reembolso conforme a la Sección 3.4.1 o 3.4.4, envía una solicitud por escrito dentro del plazo aplicable a:

Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de los tres (3) días hábiles y proporcionaremos una decisión dentro de los diez (10) días hábiles.

3.8 Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y normalmente aparecen en tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta. Los reembolsos se emiten en dólares estadounidenses; la conversión de moneda y cualquier cargo relacionado son tu responsabilidad.

3.9 Modificaciones a esta Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. La fecha de «Última actualización» refleja la revisión más reciente. Las solicitudes de reembolso se evalúan bajo la política vigente al momento de tu pago original.

3.10 Contacto